3．用幽默的语言去打圆场
幽默是化解尴尬最好的一剂良方。幽默的话语能够使人转怒为喜，开怀一笑。比如说，师傅使用的“首脑”一词就很幽默，将“头”说成是“首脑”，调侃又不失文雅，庄重又不失风趣，还顺便“提升”了顾客的身份。顾客能不因此开心大笑吗？那一句“进门苍头秀士，出门白面书生”，也很诙谐幽默。那句“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，在幽默中又蕴含了“与时俱进”的含义，很有时代气息，这就大大增加了感染力和说服力。
打圆场也是一种说话的艺术。只有我们认真学习并掌握这种艺术，才能在特定的场合为自己或他人有效地摆脱尴尬和困境，同时展示出自己动人的谈吐。
第三章 如何说，别人才愿听 从锻炼中掌握说话的艺术
在生活中，我们总能看到一些人口才非常好，跟别人交流起来，总是能够滔滔不绝、对答如流，让那些笨嘴拙舌的人看到羡慕不已。其实，很多会说话的人并不是天生的，有些曾经也是不善言辞的人。即便是那些令人钦佩的“名嘴”、演说家、播音员、节目主持人等，他们大多认为自己从小并不善于言辞，也不是在任何场合说话都能赢得满堂彩。为什么他们现在都成了使用语言的行家呢？原因很简单，他们都是通过自己后天的努力，提升自己的表达技巧，让自己变成一个能说会道的人。
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